Редакция от 12 августа 2026 г. Документ описывает, какие данные обрабатывает «Платформа для ретуши» (далее — Платформа) и что происходит с вашими фотографиями. Коротко: анализ сходства идёт в вашем браузере; фотографии для локальной обработки удаляются с сервера сразу после выдачи результата; добровольно сохранённый серверный проект хранится зашифрованным до его удаления; при генерации фото уходит в OpenAI или Google (США) — и только с вашего отдельного согласия.
Юридически значимой и официальной является русская версия. English translation is provided for information only and does not replace the Russian text.
Индивидуальный предприниматель Глотов Р.В., ИНН 760605567434, ОГРНИП 318762700072440. Контакт по любым вопросам обработки данных, отзыву согласия и удалению аккаунта: helpretouch@yandex.ru.
Обработка осуществляется на основании вашего согласия (см. Согласие на обработку персональных данных), в целях исполнения договора (Публичная оферта) и в случаях, предусмотренных законом.
Это самый важный раздел, поэтому он подробный. Разные функции Платформы работают по-разному.
| Функция | Где выполняется | Уходит ли фото за пределы РФ |
|---|---|---|
| Анализ сходства | Полностью в вашем браузере (нейросеть ArcFace загружается к вам) | Нет. Фото не покидает ваше устройство и не приходит даже на наш сервер |
| Реставрация лица, удаление фона, колоризация, удаление царапин, апскейл | На нашем сервере на территории РФ | Нет |
| Генерация изображения | На серверах OpenAI, L.L.C. или Google LLC (США) — по выбору нейросети | Да — только после отдельного согласия |
3.1. Локальная обработка. Фотография загружается на наш сервер, обрабатывается и удаляется сразу после выдачи результата (временная папка очищается по завершении каждого запроса). Этот порядок относится к операционной загрузке AI. Мы не используем снимки для обучения моделей.
3.2. Генерация изображения — трансграничная передача. Когда вы пользуетесь встроенной генерацией, наш сервер отправляет вашу фотографию и текст запроса в OpenAI, L.L.C. (США) либо в Google LLC (США) — в зависимости от того, какую нейросеть вы выбрали перед запуском. США не относятся к странам, обеспечивающим адекватную защиту прав субъектов персональных данных, поэтому такая передача возможна только на основании вашего отдельного согласия.
Мы запрашиваем это согласие перед первой генерацией, а не при регистрации. Без него функция генерации не работает — остальные функции Платформы доступны в полном объёме.
Согласие можно отозвать в личном кабинете в любой момент. Получателю передаются только фотография и текст запроса; ваш email, сведения о платежах и другие данные учётной записи не передаются.
3.3. Если вы пользуетесь конструктором промтов и копируете текст в свой ChatGPT вручную, фотографию туда загружаете вы сами, и на неё распространяются политики соответствующего сервиса.
3.4. Серверные проекты и очередь заказов. Только по явной команде «Сохранить проект» изображение и состояние редактора записываются на сервере в РФ в зашифрованном виде (AES-256-GCM). Очередь заказов может отдельно хранить перечисленные в разделе 2 контактные данные и миниатюру. Это не временный AI-файл: записи доступны аккаунту до удаления проекта, заказа или аккаунта.
Учётные записи, баланс, журнал операций, серверные проекты и синхронизированные заказы хранятся на сервере, расположенном на территории Российской Федерации, как того требует часть 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ. Резервные копии также хранятся в пределах РФ.
Отдельный заказ. В очереди работ и в списке заказов редактора у каждой карточки есть кнопка «Удалить»: она стирает карточку вместе с именем и телефоном клиента и миниатюрой фотографии — и в браузере, и на сервере. Это тот путь, которым мастерская исполняет обращение родственника об удалении его данных, не трогая остальные свои заказы.
Весь аккаунт. В личном кабинете есть кнопка «Удалить аккаунт». Удаление подтверждается паролем и стирает учётную запись, баланс, журнал кредитов, заказы и серверные проекты без возможности восстановления из рабочего сервиса. Зашифрованные резервные копии ротируются по операционному регламенту и недоступны как пользовательское хранилище. Вы также можете направить заявление на helpretouch@yandex.ru — мы удалим данные в срок не более 30 дней.
Отдельно можно отозвать только согласие на передачу фотографий в OpenAI или Google, сохранив аккаунт: после отзыва перестаёт работать генерация, остальное продолжает работать.
Мы не продаём ваши данные и не передаём их для рекламных целей. Данные передаются только:
Метрика нужна, чтобы понимать, какие страницы и функции полезны посетителям, где возникают затруднения и насколько понятен путь от знакомства с Платформой до регистрации. Счётчик загружается только после нажатия «Разрешить аналитику». До этого данные в Яндекс не отправляются и аналитические cookie не устанавливаются.
Вебвизор отключён. Мы не отправляем в Метрику фотографии, email, пароль, содержимое полей, платёжные данные или текст задания. Передаются технические сведения о посещении страницы, источнике перехода, типе устройства и обезличенные события интерфейса — например начало регистрации или выбор тарифа.
Разрешение можно изменить в любой момент:
Подключение Telegram к аккаунту добровольно. Платформа работает в полном объёме и без него; отказ не ограничивает доступ к функциям и не влияет на условия обслуживания.
Для работы связи могут обрабатываться идентификатор пользователя Telegram, идентификатор чата, отображаемое имя и имя пользователя, если оно указано. Эти данные используются только для того, чтобы определить, какому аккаунту HelpRetouch принадлежит собеседник, доставить выбранные уведомления и вести переписку с поддержкой.
Пароль от Telegram платформе не передаётся и не может быть ею получен. Банковские данные через Telegram не запрашиваются: оплата проходит только на защищённых страницах платформы и на стороне платёжного провайдера. Сообщение с просьбой прислать реквизиты карты или пароль в Telegram следует считать мошенническим.
Отключить Telegram можно в настройках аккаунта в любой момент. Отключение прекращает будущие уведомления и отзывает действующие ссылки подключения. История обращений в поддержку при этом сохраняется в HelpRetouch согласно общему сроку хранения обращений.
Telegram — самостоятельный сторонний сервис, действующий по собственным правилам и политике конфиденциальности. Мы не контролируем его работу и не даём гарантий от его имени. Передача сообщения в Telegram означает, что оно обрабатывается также и этим сервисом.
Официальный канал и профессиональное сообщество публичны. Они не предназначены для передачи конфиденциальных материалов. Фотографии клиентов, документы и персональные данные третьих лиц можно публиковать только при наличии законного основания и согласия изображённого лица или его представителя. Для приватной диагностики используйте защищённый интерфейс платформы, а не публичный чат.
Уведомления делятся на сервисные и маркетинговые. Сервисные касаются ваших обращений, обработки, баланса и подписки и включаются вами после подключения Telegram. Уведомления о новостях и возможностях платформы включаются отдельно и добровольно; заранее отмеченных согласий на такие сообщения нет. Любую категорию можно отключить.
Соединение защищено HTTPS. Пароли хранятся в виде хэшей (scrypt), сессионные токены подписываются. Доступ к ИИ-функциям — только после входа. Файлы с ключами и база данных на сервере имеют ограниченные права доступа. Персональные данные в карточках заказов — имя заказчика, телефон, пожелания и миниатюра фотографии — хранятся в базе в зашифрованном виде (AES-256-GCM), как и сохранённые на сервере проекты и файлы задач специалисту: выгрузка базы или резервная копия сами по себе этих сведений не раскрывают. При обнаружении утечки персональных данных мы уведомляем Роскомнадзор в установленные законом сроки.
Вы вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие, а также обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.
Копию своих данных можно скачать самостоятельно и сразу. В личном кабинете («Аккаунт и данные») есть кнопка «Скачать файл с моими данными»: она подтверждается паролем и отдаёт один файл со всем, что платформа хранит об аккаунте — профиль, согласия с датами и редакциями документов, заказы вместе с телефонами и миниатюрами, журнал кредитов, платежи, подписку, задачи специалисту и опись сохранённых на сервере проектов. Ждать ответа поддержки и объяснять причину не нужно. Содержимое серверных проектов в файл не входит из-за размера — его скачивают по одному проекту в разделе проектов.
Обращения, в том числе по любому из перечисленных прав, принимаются на helpretouch@yandex.ru и рассматриваются в срок не более 30 дней.
Политика может обновляться; актуальная редакция всегда доступна на этой странице, дата указана в начале документа.
Индивидуальный предприниматель Глотов Р.В.
ИНН: 760605567434
ОГРНИП: 318762700072440
Электронная почта: helpretouch@yandex.ru
См. также: Публичная оферта · Согласие на обработку персональных данных
Оценка сходства носит вспомогательный характер и не является официальной биометрической экспертизой.